A humanidade nunca teve tantas possibilidades de se apresentar de maneira ampla e rápida. Com a evolução da web, as redes sociais – Facebook, MySpace, Orkut, Twitter, Youtube – tornam isso possível e ganham cada vez mais importância, passando a ser ferramenta de relacionamento e aproximação entre empresas e clientes.

Uma pesquisa recente da Ibope Nielsen Online aponta que o Brasil fechou 2009 com 66,3 milhões de internautas ativos e continua entre os países cuja população permanece mais tempo no ciberespaço. As redes sociais estão entre os endereços eletrônicos mais procurados. Cerca de 34,51 milhões de brasileiros passam, em média, 6 horas e 43 minutos navegando pelas comunidades sociais. É natural que tal comportamento faça, cada vez mais, parte do planejamento estratégico de vendas das empresas, principalmente das lojas online.

Se há alguns anos ter site para divulgar a empresa era um diferencial, hoje investir em redes sociais é fundamental para conquistar mais visibilidade na mídia, expansão dos negócios, interação com os consumidores e atrair novos clientes. É interessante ver a força dos espaços sociais e como elas otimizam o processo de compra por parte do consumidor.

As comunidades sociais na internet são peças importantes para o universo corporativo, não apenas no comércio direto, onde o consumidor acessa a rede e a mídia direciona o internauta para o site da loja, mas, sobretudo, na construção da marca. A decisão da inclusão da empresa nos ambientes das redes sociais deve acontecer após a realização de uma análise de como estes canais serão utilizados, bem como o monitoramento da marca em toda a internet. É importante que as mídias virtuais não sejam usadas apenas para a comercialização de produtos. A empresa precisa levar aos usuários conteúdo de qualidade, na forma de informações sobre seus serviços e produtos. Nem sempre o investimento em redes sociais traz um retorno mensurável, mas quando a comunicação é bem dirigida ao seu público-alvo, volta principalmente na forma de benefícios à imagem da empresa. O Twitter, por exemplo, está se mostrando uma forte opção para ações promocionais e divulgação dos serviços, tendo participação expressiva no resultado direto das vendas.

O diálogo aberto e de fácil acesso entre a empresa e o consumidor proporciona transparência e quanto mais dados o cliente tiver sobre a loja, seus produtos, a qualidade dos serviços prestados e a opinião de outros internautas, melhor o relacionamento com a marca. Não basta apenas gerar conteúdo, é necessário estudar o comportamento do consumidor, quais são suas necessidades e estar atento a demanda.

Estruturar uma equipe formada por analistas de redes sociais com profissionais capazes para gerar conteúdo de qualidade e desenvolver estratégias é essencial para que as ferramentas sejam utilizadas com eficiência e, consequentemente, ter sucesso no novo mundo mercadológico.

Daniel Scandian- Idealizador e diretor do portal MadeiraMadeira
www.madeiramadeira.com.br