O portal Revista Making Of entrevistou com exclusividade Eduardo Pauletti,Gerente Operacional da NET Florianópolis, empresa pioneira no lançamento do sinal digital na Capital catarinense e a primeira a transmitir em alta definição.Eduardo revelou com exclusividade para o portal que em 2010 a expectativa é investir pelo menos o mesmo que em 2009, que foi de R$ 1 bilhão.

Durante o bate papo Eduardo ressaltou ainda o crescimento do setor de telefonia da NET Serviços, que aumentou 63 % em relação a 2008, chegando a uma base de 2,5 milhões de clientes (dados do 3o trimestre de 2009). Acompanhe a entrevista na íntegra.

Making Of: A NET comemorou 18 anos de implantação em Florianópolis, no dia 21 de março de 2009. Conte um pouco dessa história e se tem algum momento que você considere especial nessa caminhada.

Pauletti - Tem sido um período muito importante para a NET e para Florianópolis. Ao longo deste trajeto a NET firmou-se como uma das melhores empresas prestadora de serviços de telecomunicações do país, implantou sistemas codificados, aumentou de 20 para mais de 130 canais de televisão, implantou a primeira banda larga via cabo, telefonia, o triple-play (três produtos com uma única instalação), programação digital, canais de áudio com qualidade digital e, por último, programação em HD (high definition) no melhor padrão tecnológico mundial. Florianópolis acompanhou todas estas evoluções com investimentos pesados, ano após ano, e sempre fomos muito bem recebidos pela comunidade. É uma operação que nos deixa orgulhosos.

Making Of: Qual a participação da NET no mercado? Qual a sua presença atualmente no mercado nacional?

Pauletti - A NET Serviços está presente em 93 cidades brasileiras, e consolida um market-share na ordem de 52%. Temos 3,6 milhões de clientes em TV, 2,8 milhões em banda larga e outros 2,5 milhões em telefonia, atingindo 10 milhões de domicílios nos mercados aonde atuamos. São números que expressam bem nossa vocação para o crescimento e confirmam a qualidade de nossos serviços.

Making Of: A NET foi pioneira no lançamento do sinal digital na Capital catarinense e na sequencia a primeira a transmitir em alta definição. Essa visão de estar sempre oferecendo o que há de melhor para os assinantes é o grande segredo do sucesso da empresa?

Pauletti -  Sim, a tecnologia é um dos fatores de sucesso da companhia assim como a importância em prestar serviços e atendimento de qualidade ao cliente. O constante aperfeiçoamento/desenvolvimento tecnológico é inerente a este tipo de negócio, mas ele pouco servirá se o cliente não estiver satisfeito com os serviços da NET. Nossas pesquisas indicam um alto grau de satisfação que, ao nosso ver, pode e deve melhorar a cada dia e é isto que estamos fazendo, unir tecnologia com melhor atendimento ao cliente.

Making Of: Os investimentos da NET em 2009 foram pesados, nas áreas de infra–estrutura, desenvolvimento de sistemas, equipamentos, etc. Para 2010 a empresa projeta novos investimentos? Alguma área merecerá maior atenção?

Pauletti- A NET Serviços repetirá, em 2010, o valor em investimentos de 2009 que foi de R$ 1 bilhão, o que é um número expressivo para qualquer empresa brasileira. Uma empresa como a NET sempre tem o que melhorar e/ou atualizar em todas suas áreas, buscando maior eficiência em todos os sentidos. É difícil dizer qual área seria mais importante na medida que serviços de telecomunicações só se tornam eficientes se encarados como uma grande engrenagem onde não existem departamentos isolados, mas sim um grande conjunto de tarefas que é executado por estes departamentos e objetivam um resultado consolidado de qualidade. Fornecemos aos nossos clientes todas as etapas destes serviços (geração, distribuição e recepção de sinais) portanto é necessária a consciência de que há total interdependência e interrelação entre as áreas operacionais de uma empresa como a nossa, ou os resultados não virão.

Making Of: O que esses investimentos realizados geraram de resultados para a NET em termos de novos assinantes? Algum serviço da empresa obteve um crescimento acima do projetado pela empresa? (cabo, banda larga, telefonia).

Pauletti: Em 2009, o NET Fone via Embratel cresceu 190% sobre 2008 e o Virtua – banda larga - teve um desempenho também extraordinário com um crescimento de 56% sobre 2008. Os serviços de TV cresceram 24% o que é ótimo se pensarmos que, assim como no caso de Florianópolis, os principais mercados são maduros e a competição é acirrada. O mesmo raciocínio serve para banda larga e telefonia.

Making Of: Na telefonia, um mercado disputado por empresas de todo o mundo, a NET obteve um crescimento expressivo em 2009 com a liberação para a portabilidade. Poderia falar um pouco desses números e quais as expectativas para 2010? Em SC a base tem crescido dentro das expetativas da empresa?

Pauletti - De fato, em telefonia a NET Serviços cresceu 63 % em relação a 2008 chegando a uma base de 2,5 milhões de clientes (dados do 3o trimestre de 2009), e Florianópolis não foi diferente. A portabilidade foi um instrumento importante para nós, até porque nossos clientes de TV e banda larga confiam nos nossos produtos e naturalmente transferiram esta confiança para o nosso serviço de telefonia. Em 2009, a NET Serviços recebeu 15 novos clientes para cada cliente que cedeu às outras operadoras, o que é um dado muito expressivo. É certo, então, que fornecemos um serviço de boa qualidade e alta confiabilidade, mas vamos melhorar ainda mais.

Making Of: Além de se preocupar com alta tecnologia, a NET também se mostra uma empresa responsável socialmente. Como nasceram essas ações que envolvem diretamente os profissionais da empresa, que já beneficiaram milhares de pessoas em SC? Novos projetos estão em desenvolvimento? Poderia nos adiantar o que está sendo projetado para 2010?

Pauletti-Há ações que são criadas exclusivamente pela NET Florianópolis, para serem praticadas especificamente na Capital. Estas são coordenadas e desenvolvidas pelos colaboradores da empresa, sempre dispostos e propensos a participar de ações de solidariedade.Tornou-se praxe colaborarmos de alguma forma com entidades assistenciais carentes em datas especiais, e isto nos faz bem.O NET Educação é outro programa que foi lançado pela NET em 2004, com a proposta de ajudar na capacitação de professores dos ensinos médio e fundamental, de escolas públicas de todo o País, disponibilizando ferramentas para auxiliar no planejamento das aulas.Trabalhamos muito com isso e continuaremos desta forma. Alguns números são relevantes:

 ● Mais de 2.500 pontos de TV em escolas públicas, beneficiando milhares de alunos.

● Inclusão digital na rede pública: mais de 500 computadores com acesso à internet.

● Mais de 13 mil colaboradores participando de ações beneficentes em todo o País.

● Apoio a eventos ligados à produção audiovisual, cultura e sustentabilidade.

Making Of: Quando falamos em NET, estamos falando de grandes números. Seja em números de funcionários, faturamento, investimentos, desenvolvimento, pesquisas, presença nacional, etc. Poderia nos dar um visão desses números?

Pauletti - Somos uma empresa orgulhosa do nosso crescimento, dos resultados, e ávida por novos desafios. Sabemos, contudo, que a conquista de tais resultados e do sucesso deve-se muito ao fato dos nossos colaboradores estarem contentes com a companhia, além de devidamente capacitados e habilitados às suas atribuições, possibilitando à NET, hoje, ser a maior empresa de multiserviços via cabo da América Latina. Somos cerca de 15 mil colaboradores diretos, presentes em 93 cidades brasileiras. Como já comentamos, em 2010 teremos investimentos planejados em R$ 1 bilhão, repetindo 2009, e este é o nosso ritmo. A NET Florianópolis está integralmente inserida neste contexto, buscando inovação e desenvolvimento em todas as áreas, com parcela relevante nestes investimentos, conforme demonstrado nestes últimos anos.

Making Of: Para 2010, o que os assinantes da NET SC podem esperar? Tem novidades a caminho?

Pauletti - Sempre investimos em novidades e aperfeiçoamento dos serviços. Acabamos de fazer uma reforma em nossa loja em Florianópolis, que representará maior rapidez e eficiência no atendimento pessoal aos nossos clientes. Teremos mais canais em HD e a Copa do Mundo será exibida em alta definição (HD). Na prestação de serviços técnicos e operacionais, a qualidade melhorará ainda mais, pois faremos expansões de rede, levaremos banda larga e telefonia à áreas onde atualmente só oferecemos televisão, entre outras melhorias e novidades. Resumindo, muitos serviços evoluirão, porém nem todas as mudanças serão percebidas imediatamente pelos nossos clientes, o que é muito natural. Obras de infraestrutura, por exemplo, asseguram melhor qualidade de sinal, mas fazem parte de investimentos internos da empresa e não são vistas pelos clientes.

Making Of: Deixe a sua mensagem para os assinantes NET e para o mercado de comunicação de SC.

Pauletti - A NET é uma empresa que busca a excelência de forma incessante e permanente. Sabemos que nossos clientes são nosso maior patrimônio e todos nossos investimentos são exclusivamente para eles, tudo o que fazemos é para termos clientes mais satisfeitos com a NET. Um fato alentador é que eles percebem que estamos melhorando, o que nos deixa muito contentes. Outro grande patrimônio da empresa são os seus colaboradores, e a NET Serviços tem investido muito no bem estar de seus 13 mil colaboradores diretos, mas também precisamos estar sempre aperfeiçoando nosso relacionamento interno para atingirmos o que almejamos.Nossa mensagem é de que somos uma empresa obcecada por qualidade e, mesmo consciente de nossas imperfeições, aprendemos dia a dia os caminhos de melhorias não tendo receios de assumir riscos para atingir nossos objetivos. O sucesso e visibilidade da NET nos deixa orgulhosos porém, ao mesmo tempo, mais conscientes de nossas responsabilidades.